Inteligencia Emocional
Hoy se sabe a ciencia cierta que es la inteligencia emocional la ocupa un lugar central en la toma de decisiones de las personas y en las acciones que las acompañan. Por ello esta cápsula propone un recorrido que permita entender de qué se trata, dicha inteligencia, valorarla y apropiarse de estrategias para poder entrenarla.
Creatividad e Innovación
Durante mucho tiempo la creatividad ha sido concebida como un don. Hoy nos encontramos frente a un mundo que entiende tanto a la creatividad como a la innovación como habilidades que se entrenan y se aprehenden, indispensables para generar soluciones, alternativas y dar respuesta al desafío que plantea una realidad que no detiene su cambio constante.
Momentos de la Verdad en una PYME
El objetivo principal de esta cápsula es que pueda identificar las instancias en las que el cliente entra en contacto con la organización, denominados Momentos de la Verdad. Los clientes tienen expectativas y necesidades a ser satisfechas, las que determinan los requisitos. El cumplimiento de estos requerimientos del servicio determinan la satisfacción y la lealtad del cliente.
Técnicas de Negociación
El objetivo principal de esta cápsula es presentar las técnicas de negociación que nos permitan desarrollar la capacidad de analizar, entender y manejar los conflictos y situaciones difíciles dentro de una PyME.
Administración efectiva del tiempo en empresas familiares
El objetivo principal de esta cápsula es brindar una introducción a los conceptos básicos del manejo del tiempo, el establecimiento de prioridades y otras nociones relevantes asociadas a la administración de las PYME familiares.
